姚婕 我相信,微笑可以传递(图)
我相信,微笑可以传递(图)2014-09-22 06:39:09 来源: 长江日报(武汉)http://img1.cache.netease.com/catchpic/8/86/86ADEC3B11D800E482E71C02CCE1E3FB.jpg
姚婕讲述地铁值班背后的故事 见习记者郭良朔 摄
记者王兴华 余坦坦
微笑,可以传递,这是10年前姚婕的感悟。
10年了,无论是轨道1号线还是2号线,无论是当初刚参加工作的客运值班员还是现在的值班站长,她都坚信这种感悟。
20日,轨道交通2号线汉口火车站值班站长姚婕,登上长江日报和市民之家联合举办的第39期“市民大讲堂”,与现场300多名听众分享自己的微笑感悟。
小姑娘的委屈与感悟:学会微笑
姚婕18岁那年,考上了武汉铁路职业技术学院。
2004年,她从学校毕业,不顾家人反对,选择了当时并不算是热门的轨道交通行业,成为服务轨道交通的普通一员。
在市民大讲堂的讲台上,姚婕回忆年轻的自己。
刚参加工作不久,姚婕作为站务员被分配到轨道交通1号线黄浦路站。一次,一名女乘客在车站的自动售票机买票,先拿5元纸币到票亭要求兑换零币。她告诉乘客,5元纸币可以直接在机器上使用。不知怎么回事,女乘客情绪大变,用手指着她大声说着难听的话,并拿出一堆1毛纸币要求她换硬币。
姚婕拒绝了,耐心向乘客解释规定。没想到女乘客不听解释,反而破口大骂。
值班站长梁建年走过来,耐心解释,满足了乘客的要求,从始至终脸上都挂着微笑。
事后,站长批评了姚婕。小姑娘想不通,觉得自己没有错。站长说,你想想在整个过程中,你对乘客笑了吗?作为服务行业,我们不能仅仅以对错要求自己。
姚婕哭了一场,不过她也想明白了,始终让自己微笑着解决遇到的问题。
姚婕说,微笑是一种无声的表达。用真心把微笑传达给乘客,乘客同样会回敬以善意。
她相信,每一位受过帮助的人,都会把爱心传递下去
面对陌生人的帮助,或者电话,很多人第一反应是怀疑,姚婕也理解,多一点警惕防止上当,也是好事。因此,在帮助别人时,面对不解与疑惑,她始终坚持微笑。
去年9月25日,她在车站捡到一个挎包,里面有2050元现金、手机、相机和一叠名片。拨通名片上的电话,她联系到了失主何先生。
但何先生却把她当成了骗子,无论如何也不相信会归还他的挎包。再追拨回去,他干脆直接挂断。姚婕掏出自己的手机再次拨通了何先生的电话,他这才半信半疑地答应到车站看看。当拿到失而复得的包后,他说,自己终于相信了,社会上还有这样的好人。
不久前,姚婕的手机里收到一位陈先生发来的短信,说会永远记住她。
今年3月28日,姚婕在车站捡到一个装有身份证、火车票、银行卡和现金的钱包。火车票上写的发车时间是第二天,她便立即凭着这张身份证上的信息,辗转多次联系上了天河街派出所的户籍民警潘警官。
当晚8时40分,乘客陈先生接到潘警官打给他的电话,感到难以置信。陈先生说,发现钱包丢了之后,根本没抱希望能找回来。
经历这次物归原主的事件,在一家餐饮公司当经理的陈先生说,要号召公司员工学习武汉地铁人的精神。
从拒绝到笑脸,自己见过太多这样的表情。姚婕说,作为一名服务行业人员,就是要不断把微笑传递下去。
只有善良的心,才有真诚的笑
在地铁2号线汉口火车站任值班站长以来,她共帮助乘客解决各类问题2000余件;为总价值超过17万元的501件失物找到失主。有人问,做到这些,靠得是什么?她的回答只有一句,那就是用心面对乘客。
只有一个善良的人,才能坚持10年真诚的笑。
姚婕信奉 “君子入则孝”。尽孝是善心的体现、爱心的写照。
2014年正月十六,她的婆婆在家脑梗突然发作,在ICU里抢救了多日。当时,丈夫远在上海工作脱不开身,她和公公、小姑子轮流陪护。她白天在车站上班,晚上去医院守夜。医院没有陪床,姚婕就睡在走廊里。
5天之后,婆婆转危为安,恢复了神志,但依然不能说话,只能咿呀作语,右手、右脚都无知觉。那段时间,车站正值春运返程高峰,岗位离不开姚婕。她能做的,只有想着心思、变着花样地为婆婆做饭,保证她的营养。由于重症病房限制探病时间,她就利用短暂的时间给婆婆喂饭、擦拭身体、烫脚,还专门请来理疗科大夫为婆婆做理疗。
现场>>>
哈医大教授现场被感动
她给了乘客路上的温暖
昨日,市民大讲堂现场,哈尔滨医科大学心理学教授贾洪武作为一名普通听众被感动,他说,姚婕带来的,是路上的温暖。
作为一名普通听众,他听完了姚婕的讲述。他说,今时今日,平凡而暖心的小事也许更能赢得人们发自内心的赞誉,社会就应该被这样的正能量引导。
他认为:“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,这句话在姚婕身上得到体现。作为一名地铁工作人员,她所做的都是小事,但是把平凡的小事做好,就是不平凡。(记者王兴华)
作者:王兴华
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