本帖最后由 上海姚良官 于 2016-4-21 07:13 编辑
15日晚9点半左右,市民王小姐在南京市建宁路300号附近的中国银行ATM机上取钱时,机器突然发生了故障,不仅没拿到钱,银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话,可客服人员说无法在当晚将卡返回,要王小姐第二天自己上门领取。随即,王小姐就谎称机器多吐了5000元,立刻获助。 王小姐很气愤,她说:“我不可能因为银行的事故造成我个人的损失,最重要的是银行的态度实在太恶劣了。” 在银行客服人员给予冷漠的回应后,王小姐灵机一动撒了个谎,称取钱时机器多吐了5000元出来,并告诉客服人员如果其不在10分钟之内赶到,自己就把这5000元钱拿走了。这下,银行客服人员的态度立马发生了改变,在王小姐电话挂断后多次回拨过来提醒她不要走远。 王小姐的老公回忆说:“刚开始打电话给客服的时候,跟她说卡取不出来,当时客服态度非常恶劣。现在跟她讲多吐钱的事情,立刻过来解决了,态度好的不得了。” 10分钟后,银行的工作人员果然赶来,了解情况后,在确保没有损失的前提下,当场把银行卡退还给了王小姐。 |