一路奔跑，三次转变——记建行东莞东城支行员工姚永贵

姚波

一路奔跑，三次转变——记建行东莞东城支行员工姚永贵

2015-06-25 10:06:23 来源：中国联合商报  

　　2014年1月，27岁的姚永贵被所在会计分部直接推荐聘任为东城支行主管。刚入行两年的他，一名年轻的主管，面对外界的质疑，他用满腔热情和切实行动告诉我们：青春的特征，不应是粉颊、朱唇、柔肢，而应是毅力、激情、创意。
　　热爱，让他留了下来
　　2011年底，大学毕业的姚永贵进入了建行这个大家庭，也开始了人生的第一次角色转变—从校园到职场的转变。理论学习、点钞、翻打传票、DCC模拟操作，姚永贵已记不起有多少个夜晚拿着一把把练功券、守着一个数字键盘、对着一页页PPT苦学着，记忆里留下的只有无比酸痛的手臂、一个个跳跃的数字和一张张数到烂透的练功券。待到正式上柜时，姚永贵已记不清有多少次因动作不够迅速而被窗口外的客户无情批评、多少次因业务不熟悉而给众多同事和客户带来诸多麻烦，记忆犹新的只有那紧张的气氛、愧疚的心情和无数次想要放弃的脆弱。
　　一些新行员要么年轻浮躁,要么心高气傲，忍受不了如此高强度且枯燥的工作，纷纷选择离开建行，但是刘姚贵坚持了下来。不仅如此，他比别人付出了更多的努力。加班加点，家常便饭，细心学习，用心服务，他只想比别人更早地投入到这份工作中。当同一批进来的同事表示不解时，他总说“建行让我成长，我是真心热爱着这份事业。”
　　因为热爱，当那些数字和钞票在自己手中“出神入化”的飞走时，他感到了莫大(博客,微博)的成熟感；因为热爱，当客户对他的优质服务竖起大拇指时，他感到了不一样的幸福感；因为热爱，面对总不间断的客户和经常性的培训考试时，他感到了不曾有的充实感。
　　他总说：“再不努力就老了。”是建行给了他一个努力奋斗和追寻梦想的平台。
　　责任，让他一直向前
　　2014年下半年，东莞市住房公积金管理中心更换公积金业务操作系统。新上任不久的他又经历一场新的考验。东城支行作为业务承办行，更是面临着巨大的挑战。新系统刚上线的两个月里，拨出去的、打进来的，客户的、其他支行和网点的、业务部门的、住房公积金中心的，电话时刻响个不停，一场“没有硝烟的战争”早已拉开了帷幕。
　　面对压力，姚永贵迎难而上。他积极制定优化业务的流程，合理调配各岗位的工作，认真总结分析新系统的风险点。在给其他支行和网点提供业务帮助的同时，积极与业务部门和公积金管理中心沟通。除此之外，他深知，此次公积金改革最关键的做好汇缴资金的到账确认。倘若处理不好必将影响整个业务的平稳过渡，影响分行与公积金管理中心的合作关系。秉着这种理念，姚永贵带领网点员工加班加点处理来账，连续一个星期加班至凌晨两点，确保一百多个网点的公积金资金准时入账。两个月内加班加点处理资金到账31200多笔，完成12亿的缴存资金准时入账，给支行带来可观的日均存款沉淀，为建行东莞分行创造了590多万的归集手续费收入，完美地完成了他职业生涯的第二次角色转变—从柜员到主管的蜕变。
　　用心，让他走在前端
　　“三综合”建设开展以来，姚永贵总强调自己要当营运主管，而不是会计主管，不再仅仅是负责柜面风险事务，而是要兼顾更多的东西。
　　一天， 姚永贵刚对一笔业务授权完毕，突然听到一柜台处有不寻常的吵闹声。姚永贵第一时间赶过去了解情况，只见一名黑人男子站在柜台前，情绪异常激动。柜员反映说，该名客户是非洲籍男子，银行卡丢失了，想换失补卡，但客户的护照签证已过期，仅有一张类似联合国难民专处的证明。当柜员向客户表示不能办理时，客户如同失控般，加上语言沟通存在的障碍，场面一时陷入僵局。
　　姚永贵尝试主动接触该客户，慢慢听客户阐述，才知道客户家人出事故，急需取出账户内的资金，可以不用补回原卡。至于护照签证过期，是因为自己的难民身份已经不能回国，国内也无法续签。了解清楚状况后，姚永贵当即联系业务部门寻求帮助，并且根据自身经验，联系了广州的领事馆确认该名客户身份，还联系该客户居住的社区派出所为其出具外国人住宿登记表。
　　几经波折，当该名男子拿着相关证明再次来到网点时，银行确认其身份无误后为其安排了“绿色通道”办理了挂失销户，解决了其燃眉之急。从该名男子闪烁的眼神里，姚永贵读懂了说不出的感激之情，更加坚定了他从会计主管到营运主管转变的步伐。