“三一最美服务工程师”——姚亮

姚波

“三一最美服务工程师”——姚亮
2015-07-22 09:57:56
中国路面机械网-工程机械新闻中心 三一重工

对“三一最美服务工程师”获奖者姚亮的电话采访持续了整整一天，其实并没有跟他聊多久，只是因为他太忙了，记者从早上8点开始拨打电话，不是占线就是在工作不方便接听，一直到下午4:30，他才把服务车停靠在路边，勉强腾出一点时间接受我们的采访。这期间，还一直有客户在打他的电话，采访还没结束，他就非常抱歉地说：“实在是不好意思，我们24小时随时待命，时间不是自己的，我真的要去客户那了，还有问题的话我们晚点再联系好吗？给你添麻烦了，对不起！”短短的一句话，让记者感受到的不仅仅是他紧张忙碌的工作，还有这个年轻小伙子的谦逊与温和，难怪他会成为本次“点赞三一最美服务工程师”活动的人气王。
三一服务是一种传承
2011年4月，刚刚迈出大学校门的姚亮来到安徽三一，成为了一名服务工程师。在学校时，他就经常听到师哥师姐们提起三一重工，知道这个是一个大平台，心中对这家企业充满了敬仰，能加入三一他觉得既兴奋又荣幸，并做好了吃苦受累的心理准备。
三一规定每一位入司的新人都会有一位带岗老师，姚亮幸运的被分到了刘志尚的手下，刘工是安徽三一最优秀、最受客户欢迎的老员工，从他身上姚亮不仅学会了扎实的维修技能，还有三一服务的精神和责任感。
2012年，有一位客户的搅拌站出现了故障，姚亮跟随师傅赶往现场。看到情况紧急，必须马上清理设备中的混凝土，刘志尚二话不说跳进了搅拌站的主机，先用工具疏通堵塞的水泥，再用双手将残留的混凝土往外掏。姚亮站在一边给师傅递工具、打下手。“当时看到浑身沾满泥泞、甚至脸上都已经脏得模糊不清的师傅，我突然想到了铁人王进喜，那一刻我懂得了要做好三一的服务，光吃苦耐劳还不够，还要投入极大的热情和全部的责任心，就像我的师傅一样。”姚亮告诉记者。
出师后，刘志尚对待服务的态度在姚亮身上得到传承，永远把客户的利益放在第一位是这个小伙子时刻谨记的信条。有一年冬天，姚亮到客户工地修理泵车，检查后发现是锂基脂管堵塞，需要爬上泵车进行疏通。当时正值安徽最冷的时节，刚刚下过小雪，泵车都已结冰，姚亮在攀爬的过程中不小心摔了下来，膝盖和手臂都汩汩地流出了鲜血。但他的第一感觉并不是痛，而是自责，因为自己的疏忽而耽误了修理工作。没有去医院，甚至连伤口清洗都顾不上，只是用纸巾擦了擦血，姚亮就继续工作了……

100元饺子过春节
姚亮是湖南益阳人，加入三一后，他每年只有过春节的时候才能回一次家，有时甚至过年都不能回去。2011年，刚入司的姚亮被安排春节留守值班，“一个人在办事处过年不仅仅要忍受孤独，没有地方吃饭也是一个大问题。”因为附近的餐馆过年全部关门歇业，刚刚毕业的姚亮又不会做饭，于是他在年前一口气买了100块钱饺子，从腊月二十九到大年初七，一连吃了十几顿，吃得他那段时间看到饺子就有点发晕。
大年三十的晚上，姚亮想给爸妈打电话，但由于办事处比较偏僻信号不好，过年打电话的人又多，他拨了好多个电话都没有通。最终，新年的钟声已经敲响，他才打通了家里的电话，父母的安慰和鼓励驱走了姚亮心中的孤寂，本来有些失落的他一下子又有了向前的动力。

客户力挺成就“最美服务工程师”
本次“点赞三一最美服务工程师”活动，姚亮以出色的业绩和绝佳的口碑从安徽三一所有服务工程师中脱颖而出，成为全国30名候选人之一，并且最终以9377的总票数当选“三一最美服务工程师”。
姚亮说，能获得这个称号，要感谢所有为他点赞和发送点赞照的客户，在这次活动中，他深深地感受到了自己以往的付出和努力得到了最好的回报——那就是客户的认可和支持。有些客户不仅自己投票，还发动身边的亲戚、朋友都来为他点赞、发送照片。姚亮所服务的最大的客户——安徽恒安基业公司一家就为他投了上百票，上至董事长，下到普通机修员工，都为他点赞，让他感动不已。
“平时在搅拌站跟很多操作手、设备主管都吃在一起、住在一起，就像兄弟一样，这次的活动越发让我感受到了客户家人般的温暖，我一定会加倍努力工作，让‘家人’更幸福、更快乐。”姚亮在电话里这样说道。

恒安基业车队队长王文学为姚亮点赞

服务过程中，客户专门拉着姚亮拍下了这张点赞照(本文来自 三一重工)