“老姚调解室”

姚波

“老姚调解室”至今为止已处理纠纷多达400余起

2014年08月13日 08:43

来源： 嘉兴在线-嘉兴日报

“没想到我们这种异地的纠纷也能得到妥善解决。”来自甘肃的高女士感慨道，近日，她向老姚调解室寻求帮助，自己在秀洲区王店小家电工业园的店家买的浴霸和厨房的灯，没用多久就坏了，可能存在质量问题，但店家并没有及时回复，自己身处异地也无能为力，老姚随即根据高女士提供的信息联系店家核实情况，证实是因浴霸配件损坏原因导致问题的情况后，要求商家履行三包义务，及时补发相关配件给高女士，并多次联系高女士跟踪处理后续情况。 　　据了解，小到几元的包子大到上百万的房产，至今为止，老姚调解室处理的消费纠纷多达400余起，调解成功率一直保持在100%。在秀洲区，“老姚调解室”可是一块响当当的牌子，自2009年成立以来，调解室秉承“群众利益无小事”的服务宗旨，不断总结经验，丰富调解手段，让越来越多的消费者维护了自己的权益。 　　作为嘉兴市首个以个人名义命名的调解室，这位老姚就是姚雪荣，年近60的他，从事消费调解工作20多年，因工作出色曾先后获得嘉兴市十佳维权人物等荣誉称号。他自己也凭借着一张笑脸、一本法规、一份协议这“三大法宝”为越来越多的群众排忧解难，处理了大量久拖不决的消费纠纷，他把每一次的投诉纠纷都当成自己的事情，站在消费者和经营者的角度去考虑问题，使矛盾双方都能满意调解结果。在他的推动下，王店市场监管所率先尝试向社会推出了“司法提前介入机制”和“消费调解协议司法确认机制”，以提高消费纠纷调解的成功率和调解协议的履行率。 　　随着知名度的提高，老姚的工作范围也从“线下”转到了“线上”，记者发现，在微博上搜索“老姚调解室”相关的关键词，可以看见不少市民朋友的维权留言，记者也从王店市场监管所了解到，今年初以来，秀洲区王店镇“老姚调解室”的官方微博上，已有不少消费者通过留言成功维权。随着网络经济的不断发展，“老姚调解室”也解决了越来越多的网上消费纠纷以及异地消费纠纷。 　　近年来，“老姚调解室”依托工商消费维权网络组织，以更贴近百姓、更细致规范的方式开展消费调解工作，使调解工作更具人性化，有利于扩大基层消费调解工作在群众中的影响，提高消费纠纷的调解效率。为扩大“老姚调解室”的知名度，除了在微博的官方账号以外，王店市场监管所特地制作了“消费纠纷找老姚”的提示牌，印发了“老姚调解室”名片，上面印有“老姚热线”、调解宗旨、流程等相关信息，以方便群众的不时之需。 　　秀洲区市场监管局相关负责人认为，这种以个人名义打出的调解温情牌更能站在公平公正的中立角度，让群众信服，同时调解室坚持情、理、法相结合的原则，不忘调解初衷，既能维护消费者权益，又避免过度维权，弄清事情原委，让双方都明白应当承担的责任，让纠纷双方“笑着离开调解室”。