“知心姚大姐”的春运故事

姚波

“知心姚大姐”的春运故事

发布时间2014-02-14 15:37:31 | 中国日报网　来源:中国日报网交通频道

中国日报网交通频道2月14日讯 一年一度的春运大会战，无时无刻不在演绎着温馨的画面，为节日旅途平添了一份感动的色彩，而她就是这成千上万执笔抹彩的一个。
“K1027次列车的旅客请准备好您的车票，依次排队检票；广播室，麻烦查看一下1095次列车什么时候到?大爷，您应该是在二楼候车厅候车，我扶您去吧；鹏娟，下雪了，赶紧拿些防滑垫，以免旅客摔倒……”
这位说话温和可亲、声音些许嘶哑、面带笑容、露出浅浅酒窝的大姐，便是咸阳车站客运值班员姚爱萍。从早上8点接班，姚爱萍忙碌的一天就开始了，口、手、脚并用对她来说是再平常不过的事，站前广场、检票口、候车厅、站台等处处都留有她的声音与身影。
今年42岁的姚爱萍已经历20个春运，面对旅客的各种问询和突发情况早已应对自如，但她仍然打起十二分精神，丝毫不敢懈怠。
“春运期间，人群广为集中，旅客回家心切，难免会显得着急焦躁，我们更应该耐心安抚，尽力照顾。”说起对旅客的服务态度，姚爱萍道出了自己的心声。
咸阳车站主要以外出务工、探亲、学生流为主，春运期间共发送旅客11万余人，日客流最高达6000余人，而一个班的客运人员仅有11人，一个人平均一天就得服务500名旅客,她一天下来说的上万句话让嗓子都快“冒烟”了，嘴角干燥得起皮流血，但仍坚持服务在旅客身边。

身为一名党员，姚爱萍服务热情、周到、耐心，一心为旅客分忧解难，她自创的“热、细、诚、情、严、恒”的“六字服务法”更是得到了旅客的亲睐，被大家亲切誉为“知心姚大姐”。车站设立了以姚爱萍名字命名的亲情服务岗，在这不足2米的服务台却配备了针线、轮椅、药箱、充电器、小玩偶、鞋油等服务“法宝”。
“你别看这些小东西不起眼，用处可大了，我收集的玩具用来哄哭闹的小朋友真是屡试不爽。”姚爱萍指着箱子里的玩偶得意地说道。
一句亲切的问候，是一份祝福；一个甜甜的微笑，是一份关怀；一杯暖心的热茶，是一份心意；一次热心的帮助，则是一份感动。
农历马年初九傍晚，天空飘起大雪，姚爱萍了解到农民工张伍先夫妇因生病住院花掉所有积蓄而没钱吃饭时，便立即为他们购买馄饨、肉夹馍、牛奶等食物，并护送她们进站上车，夫妇二人感动得哽咽着说不出话来。
像这样不计回报帮助旅客的例子，在姚爱萍身上不胜枚举，她将旅客当成自己的亲人来照顾，加以关怀，给予温暖。也许过往旅客只是记住了她渐行渐远昏黄灯光下的孤身背影，但她的贴心、温馨服务正幻化成一股暖流滋润着旅客心田。（咸阳车站 周昆鹏）