萍乡公园路支行姚元兰：心中装满客户爱 倾情服务赢赞誉

姚波

萍乡公园路支行姚元兰：心中装满客户爱 倾情服务赢赞誉

-2014年4月11日10:33新浪江西

　　她是客户的贴心人，她用自己的真诚和服务赢得了工商银行许许多多客户的心，她是谁？她就是年过半百的现任工行萍乡公园路支行大堂经理姚元兰同志。通过她和员工的忠诚服务，实现了服务增效益目标，其个人营销业绩位于市行前列，截至2014年3月末，她营销优质客户办理理财金账户78户，发售各项保本和稳健性理财产品700万元，营销分期付款50多万元、网上银行50多户、电话银行30户，还实现了各项产品的梱绑营销，为支行各项业务的发展贡献了个人积极力量，为此，她也连续多次荣获了市分行级先进工作者、最佳总会计、优秀行员、服务明星等荣誉称号，并被总行评为服务明星。

　　热心服务，赢得客户好口碑

　　解决纠纷，化解矛盾可能是大堂客户经理最司空见惯的工作之一，减少投诉，快速便捷，让客户高兴而来，满意而归更是大堂经理的最高境界。姚元兰同志是这样想的也是这样做的，每当客户对工行的业务办理速度发生质疑和不满的时候，她总是从维护工行的形象出发，以更具亲和的语言和沟通协调能力为客户释疑解惑；每当客户有产品需求时，她总是能以敏锐的观察力，从客户的一个眼神、一个动作、一句话语了解到客户的服务需求和真实想法，做到有的放矢，取得事半功倍的效果，这得益于她扎实的业务知识和产品熟知程度，如去年三八妇女节前夕，一进门男客户衣着整洁，穿戴高雅，姚元兰同志在第一时间就发现客户有贵金属需求，后来通过个性了解和产品推介，该客户一次性在工行购买了品牌金500克送给自己的爱人，达到了客户与银行的双赢。正是通过她的穿针引线和热心服务，现在支行的客户数量和质量已在源源不断的攀升，该支行的良好口碑效应也越传越广。她还凭着职业敏感性，本着对客户负责和维护客户利益原则，她成功堵截了5起ATM诈骗案和信息诈骗案，收到客户致电95588表扬信2人次，在社会上被传为美谈。

　　视客户为亲人，愿当“干女”

　　在公园路支行，还发生一则感人故事：有一次，一位年逾八十的老太太来支行办理业务，由于年龄大，看不清，听不明，对办理银行业务流程一点也不了解，情绪显得有些紧张，姚元兰同志见状后，立即微笑着迎上去，挽手相扶，在递上一杯水的同时，耐心地询问其有什么需求后，自始至终引导、陪同该客户办理好了全部的业务，该客户对此服务赞不绝口，不但把自己的存款全部转到该支行，还介绍自己的家人(包括远在美国的孙女)、朋友和邻居都把在他行的存款转到了公园路支行，并要认她做“干女”，她就是这样视客户为父母，愿当客户“干女”。

　　忘了自已病疼，却忘不了客户服务

　　她会忘了自己的病疼，但她不会忘了客户的服务，她认为客户就是她的“衣食父母”。去年上半年，姚元兰髋关节突然疼痛难忍，几乎无法正常行走，经医生诊断为髋关节滑膜炎，需要卧床休息和住院治疗，为了不增加组织麻烦和同事压力，她在说服了爱人后忍着疼痛带病坚持上班，她深知大堂经理是站立服务，恰恰会增加她髋关节滑膜炎病痛，但当想起客户需要她服务时，她会忘了自己的病疼，只因为心中装满了对众多客户厚爱，她不顾休息，带病工作，每天依然穿梭在大堂之中，收获着客户对她的信任与微笑。不是了解内情的员工，还真不知她是拖着病疼身躯，以一种强烈事业心和责任感，为客户排忧解难，热心服务好每位客户。而下班后，则拖着疲惫还带着病痛的身体，利用业余时间到医院进行治疗。为了客户她不忍心体息养病，尽了一份忠心；但想起她年迈80多岁瘫痪在家老父亲，因为没有花费更多时间照料亲人，而把时间用在工作上，没有尽到一份孝心，而自感内疚，心酸落泪。

　　事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。姚元兰同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为工行的事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务着、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“服务明星”的荣誉称号，她以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在她本人看来，这一切仅仅是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。