“老姚调解室”运用“升级版”化解疑难纠纷

姚波

“老姚调解室”运用“升级版”化解疑难纠纷

2013年12月30日 09:18

来源： 嘉兴在线-嘉兴日报

“衣服干洗被磨损，经@嘉兴工商老姚调解室调解，获赔200元。”“烤瓷牙二度崩瓷，@嘉兴工商老姚调解室调解，口腔诊所赔偿1100元。”……今年初以来，“老姚调解室”的官方微博上，不少消费者通过留言成功维权。 　　秀洲区工商分局在处理消费维权方面不断推陈出新，通过开通官方微博、引入“公众督导团”，尝试“司法介入机制”等多元化调解途径，增强了消费调解工作威力。王店工商所调解员姚雪荣告诉记者，自从开通官方微博以来，他通过微博处理的消费纠纷明显多起来。现在的“老姚调解室”已成为当地的“消费维权品牌”，王店辖区的消费者不管是在实体店消费还是网上购物，只要碰到有疑难的商品质量问题，第一时间就会想起工商所有个叫“老姚”的“老娘舅”，要请“老娘舅”说一句公道话。 　　“以前调解的大多是电动车、拖拉机的维修纠纷，现在的消费调解不仅涉及产品种类更多，还常常处理异地的消费纠纷。”姚雪荣告诉记者，今年8月，他就成功调解了一起异地的网络消费纠纷。 　　原来，家住江苏常熟的钱女士通过微博了解到“老姚调解室”处理消费纠纷很有一套，便打来电话投诉：她通过淘宝，从地址在王店的一家店铺买了一台煤气灶。但在使用中，煤气灶的钢化玻璃突然发生爆炸。爆炸发生后，她多次与卖家沟通无果，只好求助“老姚调解室”。 　　了解清楚情况之后，老姚立刻与卖家以及厂家进行沟通，经过协调，厂家同意为该女士更换一台全新的不锈钢表面的煤气灶，并且承担来回的运费。不到一天的时间，一起异地网络消费纠纷就被老姚化解了。 　　除了开通微博，老姚调解室还创新性地总结出了事前摸底法、法律威慑法、换位思维法、追根溯源法、借力联动法、跟踪回访法、消费预警法等七种方法的“七法组合拳”。送到洗衣店的衣服丢了，洗衣店的老板当初没有开具洗衣收据，消费者也拿不出购买衣服的小票……几天前，老姚就运用“七法组合拳”调解了这样一起“无厘头”纠纷。老姚说，既要站在维护消费者权益的角度，又要避免过度维权，遇到这样什么凭据都没有的纠纷确实很棘手。但老姚通过“追根溯源”弄清了事情的原委，让双方都明白应当承担相应的责任，同时让双方“换位思考”，化解对立情绪。最终洗衣店老板愿意承担主要责任，同意赔偿1400元。 　　说到运用“七法组合拳”，老姚说，七种方法怎么用，还是要看具体情况。“要看来投诉的消费者买的是什么样的产品，有什么特点”，必要的时候，还要请司法部门介入，运用法律的威慑力来调解。