姚婕 我相信，微笑可以传递(图)

姚波

我相信，微笑可以传递(图)2014-09-22 06:39:09　来源: 长江日报(武汉)　

姚婕讲述地铁值班背后的故事 见习记者郭良朔 摄

　　记者王兴华 余坦坦

　　微笑，可以传递，这是10年前姚婕的感悟。

　　10年了，无论是轨道1号线还是2号线，无论是当初刚参加工作的客运值班员还是现在的值班站长，她都坚信这种感悟。

　　20日，轨道交通2号线汉口火车站值班站长姚婕，登上长江日报和市民之家联合举办的第39期“市民大讲堂”，与现场300多名听众分享自己的微笑感悟。

　　小姑娘的委屈与感悟：学会微笑

　　姚婕18岁那年，考上了武汉铁路职业技术学院。

　　2004年，她从学校毕业，不顾家人反对，选择了当时并不算是热门的轨道交通行业，成为服务轨道交通的普通一员。

　　在市民大讲堂的讲台上，姚婕回忆年轻的自己。

　　刚参加工作不久，姚婕作为站务员被分配到轨道交通1号线黄浦路站。一次，一名女乘客在车站的自动售票机买票，先拿5元纸币到票亭要求兑换零币。她告诉乘客，5元纸币可以直接在机器上使用。不知怎么回事，女乘客情绪大变，用手指着她大声说着难听的话，并拿出一堆1毛纸币要求她换硬币。

　　姚婕拒绝了，耐心向乘客解释规定。没想到女乘客不听解释，反而破口大骂。

　　值班站长梁建年走过来，耐心解释，满足了乘客的要求，从始至终脸上都挂着微笑。

　　事后，站长批评了姚婕。小姑娘想不通，觉得自己没有错。站长说，你想想在整个过程中，你对乘客笑了吗？作为服务行业，我们不能仅仅以对错要求自己。

　　姚婕哭了一场，不过她也想明白了，始终让自己微笑着解决遇到的问题。

　　姚婕说，微笑是一种无声的表达。用真心把微笑传达给乘客，乘客同样会回敬以善意。

　　她相信，每一位受过帮助的人，都会把爱心传递下去

　　面对陌生人的帮助，或者电话，很多人第一反应是怀疑，姚婕也理解，多一点警惕防止上当，也是好事。因此，在帮助别人时，面对不解与疑惑，她始终坚持微笑。

　　去年9月25日，她在车站捡到一个挎包，里面有2050元现金、手机、相机和一叠名片。拨通名片上的电话，她联系到了失主何先生。

　　但何先生却把她当成了骗子，无论如何也不相信会归还他的挎包。再追拨回去，他干脆直接挂断。姚婕掏出自己的手机再次拨通了何先生的电话，他这才半信半疑地答应到车站看看。当拿到失而复得的包后，他说，自己终于相信了，社会上还有这样的好人。

　　不久前，姚婕的手机里收到一位陈先生发来的短信，说会永远记住她。

　　今年3月28日，姚婕在车站捡到一个装有身份证、火车票、银行卡和现金的钱包。火车票上写的发车时间是第二天，她便立即凭着这张身份证上的信息，辗转多次联系上了天河街派出所的户籍民警潘警官。

　　当晚8时40分，乘客陈先生接到潘警官打给他的电话，感到难以置信。陈先生说，发现钱包丢了之后，根本没抱希望能找回来。

　　经历这次物归原主的事件，在一家餐饮公司当经理的陈先生说，要号召公司员工学习武汉地铁人的精神。

　　从拒绝到笑脸，自己见过太多这样的表情。姚婕说，作为一名服务行业人员，就是要不断把微笑传递下去。

　　只有善良的心，才有真诚的笑

　　在地铁2号线汉口火车站任值班站长以来，她共帮助乘客解决各类问题2000余件；为总价值超过17万元的501件失物找到失主。有人问，做到这些，靠得是什么？她的回答只有一句，那就是用心面对乘客。

　　只有一个善良的人，才能坚持10年真诚的笑。

　　姚婕信奉 “君子入则孝”。尽孝是善心的体现、爱心的写照。

　　2014年正月十六，她的婆婆在家脑梗突然发作，在ICU里抢救了多日。当时，丈夫远在上海工作脱不开身，她和公公、小姑子轮流陪护。她白天在车站上班，晚上去医院守夜。医院没有陪床，姚婕就睡在走廊里。

　　5天之后，婆婆转危为安，恢复了神志，但依然不能说话，只能咿呀作语，右手、右脚都无知觉。那段时间，车站正值春运返程高峰，岗位离不开姚婕。她能做的，只有想着心思、变着花样地为婆婆做饭，保证她的营养。由于重症病房限制探病时间，她就利用短暂的时间给婆婆喂饭、擦拭身体、烫脚，还专门请来理疗科大夫为婆婆做理疗。

　　现场>>>

　　哈医大教授现场被感动

　　她给了乘客路上的温暖

　　昨日，市民大讲堂现场，哈尔滨医科大学心理学教授贾洪武作为一名普通听众被感动，他说，姚婕带来的，是路上的温暖。

　　作为一名普通听众，他听完了姚婕的讲述。他说，今时今日，平凡而暖心的小事也许更能赢得人们发自内心的赞誉，社会就应该被这样的正能量引导。

　　他认为：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这句话在姚婕身上得到体现。作为一名地铁工作人员，她所做的都是小事，但是把平凡的小事做好，就是不平凡。（记者王兴华）

　　作者：王兴华