姚蕾 下班先去站台忙

姚波

姚蕾 下班先去站台忙
2014-10-09 14:45:45 来源：北京晚报

　　出行晚高峰时，地铁1号线王府井(600859,股吧)站站台上，经常会有一个大眼睛、身材高挑的女孩，帮着公共文明引导员为乘客指路、引导乘客有序排队。这个21岁的姑娘名叫姚蕾，所做的这一切并不是她的本职工作。“这一站游客很多，很多人不认识路，我只是想帮帮忙。”姚蕾说。

　　地铁王府井站的文明引导员高擎清楚地记得，第一次见姚蕾是在2011年。“那时候我们刚到这一站开展引导工作，由于游客多，背着大包小包的人多，工作进展不是很顺利。”

　　姚蕾那时候刚从河北廊坊老家来北京，开始在王府井从事销售工作，每天下班了都要在王府井地铁站坐车，回住地石景山。她经常在站台上帮着高擎等引导员一起，引导乘客。

　　“最大的问题是，很多乘客还没来得及下来呢，不少上车的人就急着往车厢里冲。”已有好几年引导经验的姚蕾说，这时候她会大声喊着：“先下后上，注意脚下。”由于1号线目前还未安装屏蔽门，经常有人会踏进排队黄线里面，扭着头看列车来没来。姚蕾这时候会劝说他们，赶紧站到黄线外，以免发生危险。也有的乘客会闹情绪，看姚蕾没穿制服，反问说：“你算干吗的呀？”这时候，姚蕾总会笑着说，“我是义务帮忙引导乘客的，让您站在黄线外，也是为了您的安全考虑。”看见小姑娘态度这么好，一般人就都不生气了。

　　高擎还说，有一次地铁信号故障，王府井站遭遇大客流。一个小女孩和她妈妈挤地铁，妈妈上车了，孩子却没上去。小女孩急得在站台上哇哇大哭。正在站台上忙碌的姚蕾立刻赶过来，帮着引导员一起照顾小姑娘。也许是因为姚蕾说话温柔、声音甜美，小女孩在她的哄劝下，很快不哭了。过了一会，小女孩的妈妈急匆匆地坐另一趟车又折返回来了，见到女儿安然无恙，特别激动。

　　姚蕾每天下班后拿出1个小时，义务疏导乘客。为了给乘客指路，她还将全市的地铁线路图背熟了。高擎等人都特别佩服这个小姑娘。有时候，姚蕾的父母也会问她，怎么每天这么晚才回来。姚蕾一开始没跟父母说实话，说自己出去玩了。后来才跟父母说了。父母也都很支持她。几年下来，姚蕾和王府井站的文明引导员们都成了好朋友。

　　高擎说，我们这些穿黄色制服的文明引导员，绝大多数是退休人员，有时候让大伙排队，个别乘客还不爱听，觉得我们在“说教”。“小姚蕾这样的好乘客，对我们的帮助挺大。她带着笑容让大伙排队，又是以乘客的身份，有时能起到特别好的作用。”

　　本报记者许前程 文并摄J198

　　文明有礼好乘客榜单（1）

　　金玉成 男。56岁，在地安门东行站配合公共文明引导员维护站台秩序劝阻大家不围看小广告。

　　黄文改 女，66岁，全国劳动模范。在宽街路口东西行站经常参加站台宣传活动，长期支持公共文明引导员。

　　胡克萍 女，46岁，在钱粮胡同南行站遇拄拐杖乘客主动帮助到银行办急事；维护站台环境做好事不计较个人得失。

　　张宝智 男，60岁，在钱粮胡同南行站协助公共文明引导员热情助乘客咨询画图指路，清理卫生，向乘客宣传尊重引导员。

　　姚蕾 女，21岁，在地铁1号线王府井站日常配合疏导秩序，为乘客答疑指路，站台突发故障，客流集中时照顾与家长走散的女孩，直到故障排除，帮孩子找到家长。

　　邹泽宇 男，24岁，在地铁1号线天安门东站主动地排队候车，帮助疏导客流，为乘客答疑指路，劝阻和制止不文明行为，与引导员感情深厚。

　　吴林霄 男，10岁，阳光可爱懂礼貌， 热情助人，在地铁1号线东单站帮老人上车，给抱孩子阿姨让座，主动宣传排队乘车的道理，受到大家赞扬。

　　杨艳天 男，55岁，景点站台外地游客多，在地铁5号线雍和宫站协助公共文明引导员疏导乘客，遇外地旅游团，集中在车门口堵塞通道，就主动疏导，分散排队。

　　詹建军 男，50岁，放弃开私家车，坚持绿色出行。地铁6号线东四站，乘客在站台晕倒，协助引导员处置突发情况，帮引导员与外籍乘客沟通，教引导员学外语。