幸福驿站能否推动“全民志愿”

姚波

志愿者服务形成微循环圈
幸福驿站能否推动“全民志愿”

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志愿者维修小家电

　　本报记者　高小花
　　我服务你，你服务他，他服务我。让更多人加入，一起用充满浓浓爱意的志愿服务来传递社会正能量。
　　2013年2月，城北街道万达社区推出“幸福驿站”——一个志愿服务综合体，鼓励居民通过志愿服务换取积分，再在自己需要的时候以积分换取服务这样一个方式，不仅让辖区居民和企业用情感联系在一起，也探索出一条志愿服务的新路。今天，“幸福驿站”又推出升级版，通过“玩转驿站·寻找志愿达人”等系列活动，将社区中一些有爱心却无力为他们提供服务的居民，以及更多的商家吸纳进来。城北街道相关人士说，“2.0版”幸福驿站期盼能够开启一个“全民志愿”的时代，营造出一个“我为人人、人人为我”良好社会风尚。

　　■志愿服务综合体帮居民“融入”社区“幸福驿站”探索志愿服务新路

　　成立不满3年的万达社区是个商住混合、城乡结合的新社区，辖区内大小商家、城镇人口、失地农民、外来人口混居不久，相互之间比较陌生，如何让居民融入到社区这个大家庭中成了社区工作的重点。为破解城市化进程中的问题，从2013年2月起，万达社区通过整合辖区社会资源，尝试建设一个务实、互助、包容、多赢的志愿服务型社区，以满足辖区居民和企业的需求，通过一面幸福中介墙、一套幸福积分券、一张幸福志愿网，把社区建成温馨、活泼、自治的志愿服务综合体——幸福驿站。万达社区负责人陈纯说，中介墙，就是“幸福驿站”的首个子服务——幸福中介。幸福中介是按需服务理念的体现，以互助的模式运行。中介墙设置于万达社区服务中心外墙面，管理者是万达社区指定工作人员，信息发布者和服务者有辖区居民和商家。以中介墙为载体，居民或商家可发布需求，并留下联系方式，方便其他热心的居民或商家看到信息后及时联系提供服务。幸福驿站里流通的不是人民币，而是万达社区“发行”的虚拟流通货币——幸福积分券。居民和商家每次参与社区活动或进行志愿服务，都可以在社区工作人员那里登记获得幸福积分，当他们需要别人的帮助和服务时，就可以使用自己积累的积分“兑换”。
　　居民王水珍一次在“幸福中介”偶然发现和润家园的居民有听戏学戏的需求，热心的她在与社区对接后，每周五把她的“万达戏曲沙龙”团队带到社区，为居民们唱戏，大家用积分换取听戏的机会，而她也将得到的积分为队员们换取免费电影票；　和润家园的小李在“幸福中介”发布了求职信息，希望在家门口找到一份工作，方便照顾瘫痪在床的父亲和奶奶。社区内一家公司了解情况后，很快为他提供了工作机会；　春分街上的商家经常为居民提供志愿服务，但周边脏乱的环境一直困扰着他们，在“幸福中介”上看到商家需求的居民们，自发组成了“护楼护绿环保志愿服务队”，为他们营造良好的生产环境……这些都是“幸福驿站”中成功的志愿服务和被服务的典型案例。
　　社区结合品牌宣传，着力挖掘辖区内有特长的居民、有特色服务的商家，激发他们的志愿服务热情，引导他们加入“幸福驿站”志愿服务团队，为有需求的居民、商家提供各类服务，也接受着被他人服务的“特殊奖励”。陈纯说，“幸福驿站”项目运行的一年半来，吸引了大量居民、企业积极参与，项目知晓率达到90%以上，参与居民近5000余人次。

　　■“双向”服务中的人与项目不匹配　升级版“幸福驿站”着力打破“瓶颈”

　　居民、商家携手共同参与，“幸福驿站”也织起一张幸福志愿服务网。陈纯说，“幸福驿站”运营一年半时间来，社区和居民也都发现其有着需要改进和完善的地方。“幸福驿站”目前参与的只有50多家商户、300多位居民，由此也导致不少有爱心，也想为他人提供志愿服务的居民没有服务项目可做，进而无法加入到这样的一支志愿者队伍中来；一些特殊居民，如残疾人、贫困家庭，他们可能无法提供志愿服务换取积分，尽管自己有服务的需求，但也无法在这个项目中享受用积分来换取自己需要的服务。同时，还有不少居民为他人提供了不少的志愿服务，也换取了不少积分，但是由于自己没有，或者想不到什么需要的服务，积分一直攒着……
　　今年58岁的万达社区居民姚桂花是位热心人，去年3月，她在社区“幸福中介”志愿墙上看到，社区里有不少居民想学广场舞。热心的姚桂花主动提出教大家，还带着“学生”们买来音响设备。如今，每周四的“广场舞课”已经成为社区阿姨的热门去处。同时，她的爱人也在社区为其他居民提供了不少的志愿服务。长时间来，他们换取了不少的积分。接受记者采访时，姚桂花说，实在也想不出自己需要什么样的服务，去用自己的积分兑换，所以就先将这些积分搁置着吧。
　　家住和润家园的陈阿姨，有轻微的智力残疾，无工作能力，一家三口主要靠低保艰辛地生活着，结婚多年都没有庆祝过一个节日。最近，陈阿姨夫妇的结婚纪念日又要到了，他们读小学六年级的儿子萌生了准备一瓶香槟，为他们庆祝结婚纪念日的想法，却因为经济能力限制没有办法实现，可是自己又由于从没有参加志愿服务，也没有积分可以兑换。
　　记者了解到，为了完善和提升“幸福驿站”，城北街道也在推出“幸福驿站”的升级版。近期开展的“玩转驿站·寻找志愿达人”活动就是“幸福驿站”升级版的第一个“推手”，该活动重点针对的是辖区一些有服务需求，却没有积分换取的一些特殊群体。城北街道团工委书记张荣说，“玩转驿站·寻找志愿达人”活动是来帮助这些特殊群体“圆梦”的，如残疾人需要免费游泳券；空巢老人希望有人上门帮他打理头发；困难家庭的子女需要一瓶香槟为父母亲庆祝结婚纪念日等等。于是，活动通过组织街道青年志愿者为游泳馆、烟酒店、理发店等提供服务，来以服务换取这些物品来帮助这些特殊居民“圆梦”。他说，志愿者帮助健身馆清理羽毛球场馆，获得游泳券送给那位残疾居民；志愿者帮助理发店制作敬老日活动方案，为那位空巢老人换取理发师上门理发服务；志愿者帮助烟酒店清理布置店面，为困难夫妻换取一瓶香槟来庆祝他们的结婚纪念日……

　　■开发更多“匹配”服务项目“微循环圈”试水为公益服务打开新局面

　　“幸福驿站”应该是一个志愿者服务的“微循环圈”平台，这样才能形成一个“我服务你，你服务他，他服务我”良好氛围，让社区所有居民都能参与其中，感受志愿者服务的欢乐，一起用充满浓浓爱意的服务来传递社会正能量。之前，“幸福驿站”是一个双休服务的平台，由于“匹配”服务项目不多，参与的人和商家不够，这样的志愿者服务的“微循环圈”就不能够被大同。张荣说，升级版的“幸福驿站”就是着重解决这一问题。
　　“玩转驿站·寻找志愿达人”活动主要是想通过先期的服务，让这些特殊群体了解“幸福驿站”这样的一个志愿模式，接下来的重点是，开发一些新的服务项目，让这些弱势群体也能够参与到志愿者服务中来。张荣说，如那个想获得一瓶香槟来帮父母亲庆祝结婚纪念日的孩子，他就可以利用寒暑假期间，来社区为他人提供志愿服务，换取可以获得“兑换”服务的积分。当然，“幸福驿站”的提档升级远不止这些。张荣说，接下来，街道将会向其他社区进一步推广“幸福驿站”，建立一个真正意识上的“幸福驿站”联盟，让辖区更多的居民和商家参加进来，也就能够有更多的服务需求，吸引更多的居民和商家参与志愿服务中来。他说，期盼“幸福驿站”升级版能够吸引更多的居民加入，营造一个“我为人人、人人为我”的良好社会风尚。
　　腾辉烟酒店是“幸福驿站”的参与商家之一，也是此次“玩转驿站·寻找志愿达人”接受青年志愿者服务后，提供一瓶香槟酒的商家。其老板许红文说，实际上我们也愿意做公益事业，为辖区居民提供力所能及的服务或相关物品，但是自己更能够接受“幸福驿站”这样的志愿模式。她说，“幸福驿站”这样的志愿模式是一个新模式，也很有意义。通过我为他人服务，他人为我服务，不仅相互间能够交流情感，而且还能够激励更多的人参加志愿服务中来，能够将志愿精神进一步传承。
　　志愿服务，以利他、自愿、无偿为基本要求，形成的是团结互助、平等友爱的人际关系，体现的是公民的社会责任意识，反映的是社会文明进步的水平。苏州市文明办志愿者工作处副处长徐亮接受记者采访时表示，在一定范围内，同时不是以服务换取等价回报的前提下，这样的服务也是一种志愿服务。“幸福驿站”这种以服务换积分，在自己需要的时候，再以积分换取自己需要的服务，这也是对志愿者服务的一种激励，也能够进一步推动志愿者的积极性，并吸引更多的居民加入到志愿者队伍中来，进一步传承以奉献、友爱、互助、进步为主要内容的志愿精神。
　　在做好后台管理工作的前提下，“幸福驿站”以及其所谓的升级版值得在社区，甚至是街道这样的一个范围内推广。徐亮说，“赠人玫瑰、手有余香”，志愿服务事业光荣而崇高，大力弘扬志愿精神，培育“我为人人、人人为我”的良好社会风尚，是我们每一个人的责任。