17日，房东们在学习如何叠餐巾。记者韩宇挺摄
昨天是嘉宾们注册报到的第一天。景区门口的十四条乌篷船整齐地排列着，重要嘉宾有专人陪同、乘船前往下榻的酒店。
景区检票口加了一道安检，出租车司机吴师傅觉得这是他开车十多年来安保最严格的一次，进景区带客人，得先通过总台报上他的车牌号才放行。
西栅3A甲的房东李莉和她母亲一起也在做着最后的准备，她家的任务是接待3位嘉宾和5名工作人员。
有400多位嘉宾入住民宿
这次大会有超过1000位嘉宾，酒店客房有限，因此有400多人会被安排住在70多家民宿里，包括外宾。
11月16日，李莉发了一条微博，说为了这次大会，景区49家民宿开了一个房东大会，“我们房东一定会用心服务好每位客人。”
会上所有房东都各自强调了一遍卫生细节、礼貌礼仪，比如地上不许有头发丝，水龙头不许有水渍。为此李莉家17日上午又做了一遍大扫除，还仔仔细细将热水、冷水查看一遍，对于即将到来的外宾，她也请来了外语专业的大学生做志愿者翻译。
姚静珠是景区旅游公司管理民宿的负责人，大家都叫她姚姐。17日下午2点，姚姐又把49位房东叫到一起开会。会上，姚姐给每个人发放了印有世界互联网大会Logo的洗漱用品，每间客房再配一个手电筒、杯垫、大会服务指南等，每间房新增6件东西，其中还有一封欢迎信，落款是乌镇旅游公司总裁陈向宏的亲笔签名。
姚姐在教完大家如何叠刀叉的餐巾后，又开始给大伙分配任务，要求会议开始前，房东都要去船码头接客人，谁家住哪位嘉宾，就亲自领到家里。但因为客人来的时间都不确定，昨天他们合计后，决定每位房东轮流去码头守2小时。
不管谁上门都能应付
这是乌镇有史以来最高规格一次大会，李莉和母亲都很有信心。
她们是乌镇本地人，这家民宿就是她以前的老家。2003年乌镇改造时她搬走，2007年回来成为第一批房东，她说最初游客少，大部分跟她一起来的房东嫌生意不好离开了，而现在她成了他们羡慕的对象。
李莉说，原本她还是个不怎么爱说话的人，现在不管是谁上门，都应付得来。前天她这儿来了一位客人，说是从大草原来的，想学习一下乌镇经验，走时给她留了一张名片，一看才知道对方是内蒙古某市的副市长。
李莉说，这几年她最大的收获就是认识了各种各样的客人，比如陈丹青，虽然住在其他酒店，但好几次到她家吃饭。两人合影就是因为她菜做得好吃。
李莉的母亲是烧菜好手，大会期间多数客人吃饭由会务统一安排，不需要太操心。但李莉还是决定备一些菜，买两三条鱼，万一有客人冲着乌镇的白水鱼而来，不能叫人家失望。
曼联俱乐部代表对民宿很满意
昨晚8点，15幢民宿老板徐士花还守在安渡坊码头等客人，她家10个房间都有安排嘉宾，只到了3位。她的邻居，民宿老板娘王美华也是相同的接待量，晚餐已经烧了两桌：“这是参会嘉宾提前一天预订好的，我向客人推荐了香干野菜、油爆虾、湖羊肉，还上了几瓶乌酒。”
曼联足球俱乐部亚太区总部的两位代表已经将老街转完一圈，他们一共要待四天，住进18幢民宿的第一眼让他们感觉很满意。
李莉和母亲把客房里里外外收拾了很多遍，客人据说要晚上9点才能到，“就算是凌晨，也要守着把客人安顿好”。
昨晚10点，忙碌一天的乌镇仍略带兴奋，接了一天客人的姚姐从早上开始一刻不歇，她说民宿这儿的嘉宾多数都到了。
乌镇旅游公司总裁陈向宏发了条微博：“互联网大会召开进入最后时刻，此刻，觉得最踏实最可靠的是三千乌旅人十几年如一日养成的优质服务习惯和传统，我们骄傲的是，除了网络，我们还有恒守。”
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发表于 2014-11-19 10:16:01