泰笛洗涤——在奔跑的路上

姚波

泰笛洗涤——在奔跑的路上2015-01-09 12:05 来源：比特网

衣、食、住、行，是O2O市场的四大刚需，整体规模在2013年达到4623亿元。具体到其后端市场容量自然也不可小觑。泰笛洗涤（24tidy.com）瞄准的目标便是“衣”这一大块的后续服务——衣具洗护。传统的洗涤连锁虽然做过些互联网化的努力，但大多沦为线上前台；几个最大的加盟连锁品牌，每年收入占整体市场比例还不到2%，大部分都是小作坊工厂。这竟是一个如此原始且分散的领域。

同时，这预示着巨大的市场机遇。“24小时上门服务，随叫随到，突破线下洗涤的时间和空间限制，”泰笛洗涤的创始人兼CEO姚宗场，如此描述自己进入洗护市场的模式。做了大量调研后，姚发现毫无同类经验可以借鉴，他成了闯进来的第一个搅局者。

去魅硅谷、领跑中国

GGV董事总经理童士豪曾评价中外科技创业公司越发不同，“Copy to China”的模式越发行不通，也即中国的创业越来越多地开创自己特有的模式。按此说法，泰笛可谓其中的代表。泰笛洗涤的成立时间不仅早于美国同类服务Washio，在国内更是未遇敌手。

姚宗场曾在此前的采访中说到，为了不让更多人看到就这个机会，在2012、2013两年中，他不打广告，不见投资人，采取稳扎稳打的策略，开拓积累上海市场，直到整个业务流程成熟。

在去年火爆全球科技圈的读物《Zero to One》中，Payal联合创始人peter Thiel指出，有悖大众的直觉的是，商业竞争属于失败的公司，而优秀的初创公司通常会建立绝对优势，甚至达到“垄断”地位。

如今看来泰笛做到了。在上海，泰笛每月订单数量达到3万多。为了达到可控的高速发展的目的，直到2014年12月19日，在上海取得成功的泰笛洗涤才将其模式复制到北京市场，进行试点。杀入北京市场的几个小时里，泰笛就获得了近百个订单，当天爆仓。2015年元旦杀进苏州，则在首日即获爆仓效果，日订单量超1000单，直追上海月订单超3万单的纪录。

轻资产运营

然而，价值百亿的产业在国内竟无人跟上。究其原因，和姚宗场深谙O2O玩儿法不无关联。O2O是互联网商业一大模式的泛称，更可细分至“分享经济”一类。在国外，从房屋租赁服务公司Airbnb到打车服务公司Uber，这些估值百亿的当红炸子鸡均是此类模式的代表。

若是仔细考察他们的成功经验，轻资产运营成为一大要素，Airbnb并不出租自己的房子，Uber也不租赁自己的汽车。这是因为，在新一代的O2O服务中，产品和技术都变得不那么重要，运营和客服的价值凸显。

同样的，泰笛也采用了轻资产运营。姚从一开始就联络了一批一线洗衣品牌（象王、福奈特等）作为合作伙伴，把他们的工厂和工人作为自己的后端力量，将空转的洗衣设备加以利用。在各类服务行业中，洗衣业永远是是投诉率最高的，一般洗衣店投诉率可能高达20%。泰笛需要做的，是制定一整套严格的洗护标准流程，以统一的规格去推动洗衣行业的规范。

同时，泰笛以IT系统为统领，以各个服务环节为目标，设计了标准化的评估指标。如此一来，服务流程和质量都得到了监管和监督。不但俭省了成本，更为重要的是，以服务一致、质量良好的面目出现在用户面前，令整个传统的行业的观感耳目一新。

洗涤行业运输成本奇高，一个价值20元的订单从北京市区运送到郊区洗涤工厂，物流成本往往上百元。然而摸清了洗涤行业规则的泰笛，早就开始自建仓储和物流系统的动作。其逻辑与京东的自建仓储物流的战略如出一辙。

随着订单量的激增，泰笛开发了一套配送系统，以提高效率，解决并单、连单和始发派单中人为经验产生的空驶碎片和等待碎片问题，并为配送员规划出最合理的取送件路线。目前，泰笛在上海配备了一批配送人员和中转仓库。

服务至上的理念

在客户回访调查中，泰笛的用户满意度高达95%。回头客占了72%以上，三次以上的回头率也保有在62%以上。这得益于，泰笛倡导的手机下单，上门收送、仅有三四天的洗涤周期，相当方便。“便利比价格更重要，这才是O2O的真谛所在，”红杉资本的投资人王岑如此点评。

“在上海，泰笛洗涤的最大竞争对手是每个小区门口的洗涤店。在苏州，泰笛解决的是用户从家到小区门口的距离，”姚宗场曾这么总结自己的优势。泰笛为用户解决了方便的问题。也令泰笛取得了先发优势。

绝对领先的好处是，泰笛已经是在线洗涤行业玩法的制定者，从初创时的几个网页和400电话，到很快砍掉所有其他渠道，只专注于移动互联网，现在只需要对着泰笛App喊一声，就可完成下单，极大提升了的传统洗衣用户体验。

闯入传统洗涤行业的姚宗场此前可能并未预料到，学习设计出身的他，日后却凭借超凡的产品体验和新颖的增长策略引发了商业模式变革的新趋势。“做信息服务的巨头，他们的阵地在PC端，但PC端的流量对移动端没有多大用处，都是从头开始。移动互联网时代，机会不在做信息，而在做服务，服务一定是未来的大入口。”姚说到。

看来，泰笛在连通移动线上和服务线下的业务上，还将继续越跑越远。