姚湘胤：一路游来一路歌

姚波

姚湘胤：一路游来一路歌

2001年，18岁的姚湘胤考上了湖南文理学院经环系旅游管理专业。“当时，我根本不知道什么是旅游管理，这个专业是我妈妈给我选的。”提起踏入旅游行业的初衷，这位31岁的男人还真有点不好意思，“她觉得我好动、胆子大，喜欢到外面跑，当导游也许还会闯出来。”母亲是最了解儿子的，这样的选择果真给姚湘胤的人生打开了一扇崭新的大门。   大二之后，姚湘胤就开始在校外兼职带团，“那个时候，一没经验，二没资源，只有在桃花源当地接导游，负责带团讲解。忙起来，一个星期有一半的时间在桃花源。”由于年纪轻、资历浅，其他导游不愿意带的团，他就“捡”过来；无论什么时候，只要旅行社一个电话，姚湘胤就抛下一切，投入工作之中。每年3月至5月，是常德的旅游旺季，那段时间，他几乎没有休息过一天，“那个时候很辛苦，但也感谢那段时间的历练。”   姚湘胤勤勤恳恳地当了两年地接导游，对常德的重要景点烂熟于心，尤其是桃花源，也在业界树立了自己的好口碑。   毕业之后，姚湘胤顺利地和常德中国旅行社签订了就业协议，正式入职，成为了中国旅行社的一名导游。那一天是2006年2月14日，西方情人节。直到现在，姚湘胤都对入职的这个日子念念不忘。   自从入职之后，姚湘胤就没有离开过他热爱的旅游行业。姚湘胤笑称，虽然才过而立之年，正是事业的黄金期。但是他早已经被一群年轻的导游“拍死到了沙滩上了”。他说，“现在，公司里的导游基本上都是85后，甚至90后，我算是很老的了！”   直到2011年，姚湘胤才离开导游一线，开始从事导游员培训工作。“严格来说我的导游生涯，从2003年就开始了，这样算起来，也在外面跑了8年了。”回忆起在外奔波忙碌的时光，许多美好的、困难的、辛苦的、幸福的事情一一浮现心头。   从事这一行业后，姚湘胤和不少游客成为交心的朋友，互相介绍业务，闲暇时间还与他们小酌两杯，谈天说地。他说自己从游客身上学到了许多知识，也常常被游客的宽容礼貌所打动。   “记不清是哪一年了，带团从港澳回来的时候，遇上了洪水泛滥，京广线被淹，我们的列车在珠海驶往广州的路上停住了，等了整整两天才恢复行驶。”说起那个时候的辛苦，姚湘胤一言带过。刚开始，游客有些不理解，对他发脾气，更有甚者，要求列车驶回珠海，再另想回常德的办法……这些难题，姚湘胤凭借自己诚恳的态度、良好的服务一一化解了。“没有办法，发生这样的事情，谁都不会开心。我只有和他们坦诚地讲道理，大家都是明白事理的人，一时的脾气可以理解，事后，大家也都很乐观。”随后，常德游客的开朗乐观也感染了姚湘胤。大家拿出了“定海神针”——跑胡子，互相“厮杀”一番，姚湘胤主动和游客们聊天、说笑，慢慢地，大家不再焦急、埋怨。两天的时间，说长不长，说短不短，也就很平稳地过去了。   如果这件事情，可以表现姚湘胤的亲和力。那么，下面的这个亲身经历就可以表现他的应变能力和掌控能力了。   2006年，姚湘胤带团从湖北回常德。那时刚好是中午时分，一辆摩托车横穿马路，姚湘胤和55位游客所乘坐的大巴车突然急刹，使得后面3辆小车连环追尾，其中一辆小车还发生了侧翻。   姚湘胤马上下车查看，发现后面3辆车的驾驶员伤势不太重。他立即拨打了120急救电话，并报警。由于大巴车质量好，并没有太大问题，车上的55位游客也没有受伤。随后，他立即将此事汇报给总部，由于事发地点距离荆州市城市较近，他建议总部向荆州市的旅行社借一辆55座的中巴车，将车上游客先行安全送回常德，剩下的交通事故方面的手续就由他和司机来共同办理。   一番安排下来，车上游客才等待不到一个小时，就来了一辆大客车，将他们送回了常德。游客们对姚湘胤的贴心安排纷纷竖起了大拇指。   “出门在外，难免会发生意外。什么样的意外我都经历过。有经验的导游，就是在发生意外的时候，可以灵活应对，并完美处理。”这是这位从业11年的高级导游的经验之谈。   2010年是很重要的一年。那一年，上海世博会吸引了全世界人们的目光，也就在那一年，常德的导游员队伍出现青黄不接的情况，“导游的质量严重下降，专业水平、经验都跟不上，这可怎么办？”   那一年，姚湘胤思考得最多的就是这个问题。于是，他主动给公司申请，转作导游培训。   从2011年开始，姚湘胤正式告别了导游一线，转而去做导游培训，“提高旅行社导游员的整体水平，培养优秀而又富有经验的导游，对于旅行社今后的长远发展有着积极意义。”从那时候起，姚湘胤的眼界高度就已经不一样了。   建立竞争、淘汰机制，入学校选拔接班人……虽然不用在外奔波，但是，姚湘胤也忙得停不下来，“我们在湖南文理学院资旅学院进行了一次选拔，挑选气质形象佳、谈吐能力比较好的学生，着重进行培训，再选拔其中优秀的学生进行带团实习。”通过了8个月的训练，第一批优秀学生培养出来了。虽然最终只有2个人留在了中旅，但是看着自己逐渐成长起来的学生，姚湘胤获得了与带团当导游不一样的满足感。   “我经常给新导游说，没有挑刺的顾客，只有工作不到位的导游。每一位游客出门，都是为了获得很好的身心享受，没有人是出来找麻烦的。所以，一旦发生意外，先从自己这方面找问题，不要找别人的麻烦。”姚湘胤经常这样教导新入行的导游，“不要以为导游是一碗青春饭，实际上，年纪越大，经验越多，越吃香。”   如今，他的工作还包括活动策划和旅游衍生产品的销售。工作千头万绪，忙起来比当导游时不会轻松。但是，他依然每天都充满着活力与激情。这是他从事了11年的行业，也将是为之奉献一生的事业。   ■常德晚报记者 刘清  文/图