姚新喜：甘当群众“贴心袄”

姚波

【湖南“十佳”社区民警】姚新喜：甘当群众“贴心袄”
2015年11月10日23:31 红网

　　原标题：【湖南“十佳”社区民警】姚新喜：甘当群众“贴心袄”

　　

　　姚新喜（左一）在警务室为辖区群众办理相关业务。

　　 红网记者 郑涛 通讯员 潘帅成 蔡越姝 邵阳报道

　　

　　现年51岁的姚新喜是湖南邵东县公安局红土岭中心派出所社区警务队城南社区民警，1999年9月从部队转业到邵东县公安局工作的他已从警16年。

　　16年来，姚新喜一直在社区民警的岗位上默默奉献着，工作成绩也十分突出，被评为2009年县优秀社区民警并嘉奖，被评为2014年邵阳市优秀社区民警并嘉奖，2014年县局优秀社区民警、2014年县禁毒先进个人等。今年10月，他被省公安厅评为湖南“十佳”社区（驻村）民警候选人。

　　心贴群众，一个电话随叫随到

　　

　　在工作中，姚新喜坚持“群众至上”的服务理念，把辖区群众当成自己的亲人，带着热情、真情、温情为辖区群众服务，力争让每一位来警务室办事的群众高兴而来、满意而归。不论是上下班，还是节假日，只要群众一个电话、一声招呼，他都坚持做到随叫随到。

　　2014年7月的一天，姚新喜接到辖区居民彭新生的电话，电话那头的声音颤抖着，彭新生告诉他自己患了肺癌已是晚期，在世的时间已经不多了，老婆又离家出走多年，他临终前有一个心愿，为他9岁还没有户口的女儿补录户口。

　　姚新喜接到电话时已是中午12点半，他顾不上回家吃饭，马上驱车赶到彭新生家，向彭新生父女及村干部了解情况，并为其女儿做好了补录户口的一切手续。姚新喜忙完一切离开时，彭新生热泪盈眶，连声道谢。

　　今年4月初，辖区一位老人向警务室反映，前年一个做不锈钢防盗窗的人租住了他的门面，去年年底的时候回家过年了，房里还剩下一批不锈钢，对方已经拖欠1年多的房租并失联。老人怕房租收不到，担心强行破门又犯法，便向警务室求助。

　　在得知情况后，姚新喜马上联系社区干部一起前往老人家中，用视频记录了破门经过，并将屋内的不锈钢材料堆放在一间小杂屋内封存，还通过户籍查询对方的住址，想办法联系到了对方。对方承认无力承担房租才不和老人联系，最终在姚新喜的调解下双方达成了和解。

　　像这样的事还有很多，姚新喜正是从这些平凡小事做起，逐步赢得了群众的信任，也促进了警民关系的和谐。

　　 心系群众，9年处置500余起医患纠纷

　　

　　城南社区管辖着三个二甲医院，医患纠纷时有发生，如果处置不当，就会带来严重影响，甚至会引起群体性事件。姚新喜在处理医患纠纷时，总能尽快赶到现场，及时掌握情况，耐心细致地做好思想工作，做到早介入、早调解，及时地将矛盾解决好，引导当事人依法依规维权、理性维权。

　　姚新喜表示，2006年，他刚从部队专业到公安工作，一年要处理100多起医患纠纷，最多的时候一周要处理6起，9年来共处理了500多起。随着法治环境的日趋完善，今年以来，他仅处理了30多起医患纠纷。

　　据邵东县公安局红土岭中心派出所所长唐建国介绍，姚新喜处置医患纠纷已经有了一套方法，几乎每场都会等他先行介入处置。

　　如何处置医患纠纷？姚新喜总结认为，多替患者着想，多安抚，少打压。他说，医患纠纷大多是因为患者家属与医院缺乏沟通。因而与家属交流时，第一句都要“稳妥”。不能直接问“这里什么事？”，这话的主观意图是指责家属“闹事”。他一般都会问：“你家里人在这里住院？是个什么情况？”然后与家属代表进行沟通，然后带着家属的意愿与医院进行协商、调解。

　　邵东县人民医院安全科科长刘韶光介绍，姚新喜是个很会沟通的人，工作也很负责，今年3月，姚新喜在处理一起医患纠纷时，家里的母亲离世，他交代好工作后回家办丧事，但没过两天，邵东县人民医院一名保安突发死亡，他又赶回医院处置。

　　“医患矛盾并不可怕，9成可以调处的，多替患者家属想想，站在公正的立场上去调处。”姚新喜说。