记渑池县公安局办证服务中心副主任姚景珍

姚波

她用言行树形象

——记渑池县公安局办证服务中心副主任姚景珍

2016-02-24    来源: 三门峡日报

自2014年5月渑池县公安局办证服务中心成立以来，她没有节假日，带领民警全天候坚守岗位，为群众办理各种业务证件13万余份，其中户籍业务11万余份；接送群众办证、上门服务、预约服务、为群众解决疑难户口等170余起，没有发生一起群众投诉事件。一串串数字后面，是她无怨无悔、满腔真情的奉献，她就是渑池县公安局治安大队副大队长兼办证中心副主任姚景珍。   姚景珍1987年7月从洛阳人民警察学校毕业后被分配到渑池县公安局工作至今，无论在哪个岗位上，她都时刻牢记为民服务的宗旨，以人民群众满意不满意为标准，任劳任怨，恪尽职守，受到了人民群众和社会各界的爱戴和好评。多次被县局、市局评为先进工作者、优秀共产党员。2006年，她荣获全市优秀人民警察称号，2014年被评为渑池县先进工作者，2015年荣获全市文明职工称号。   窗口受理“零等待”。户口和身份证与每个公民息息相关，姚景珍本着让群众在最短的时间、最少的次数内办结的原则，每天认真解答群众的各种问题。能当场办理的当场办理，不能当场办理清晰明了地告知群众原由，为群众节省时间，绝不让群众空跑、多跑。2014年5月，办证大厅运行第三天，姚景珍接待了群众黄某的咨询。黄某5年前患脑血栓丧失劳动力，两个女儿分别念高中和初中，一家人的生活靠妻子每天打两份工维持。大女儿患病住院后，家里债台高筑。因种种原因，女儿因户口问题一直没能办理医保。为此，姚景珍不厌其烦地奔波于办证大厅和黄某家，帮助其完善相关手续和档案，并带着黄某夫妇驱车百里赶往洛阳黄某岳父家，先为黄某的妻子办理了迁户手续，后帮他们全家完善了户口手续。   办理环节“零延误”。她常常提醒窗口民警在受理、复核等环节，按要求和时限快速办理，决不拖延；需提交材料较多、申请办证群众不容易记住有关事项的情况，要采用书面告知的形式，一次性写清申请人需提交或补充的材料。两年来，经办证服务中心办理的各种证照业务13万余份，无一延误。   内部流转“零积压”。“日事日毕、日清日高”，姚景珍时时提醒同事对手续齐全且符合条件的立即受理，并实行限时服务，实现工作材料无积压。坡头乡脑瘫患者茹某虽已30多岁但一直没办理身份证，老母亲将其带到办证中心进行身份证办理咨询。见此情景，姚景珍连忙接待，安排人员为其采集人像、办理手续，并通过公安内部流程想办法为其顺利办理了二代身份证，省去了回原籍办理手续的麻烦。   工作效果“零差错”。为更好地便民为民，她常常组织窗口民警进行业务学习和培训，最大限度地提升窗口民警的办事能力和服务水平。对内实行窗口业务全贯通，一警多用，一警多能；对外实行首问责任制，谁接待，谁负责。通过各种措施的综合运用，窗口民警对各项业务熟记于心，工作中快速、熟练、无差错。   规范办事“零投诉”。身为办证服务中心的负责人，姚景珍通过形式多样的教育活动，增强民警做好户籍管理工作的使命感和责任感，严格把握执法和服务的界限，坚持原则性问题不动摇。坚持“严格执法、热情服务”的标准和要求不放松，以群众“高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”为出发点和落脚点，推行细心、用心、耐心、诚心、爱心“五个心”和微笑多一点、态度好一点、说话轻一点、做事细一点、办事快一点“五个一”服务法。切实做到咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。她所做的一切，老百姓都看在了眼里，记在了心里，同时感恩在心里。经常有大妈、大爷拿着自家种的红薯、花生、核桃等特产从乡下赶到办证中心表谢意。此情此景，姚景珍十分感动，但她还是一次次婉言谢绝。   天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。12面锦旗、70余封感谢信，群众用最朴素的方式，表达着他们对公安机关和人民警察的满意和称赞。