在冠山镇派出所，有这样一位女民警，她没有参与过惊心动魄的抓捕，也没有办理过复杂的刑事案件，她的工作就是直接面向群众，办理便民事项，20年来，她用对群众的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，赢得了群众的赞誉。她就是户籍民警姚丽霞。
心系群众热情服务
“一次能办成的事，绝不能让群众跑两趟。”从警20年来，姚丽霞一直认准这条原则，用热心、耐心架起警民桥梁。
姚丽霞所在的冠山派出所是我县管辖范围最广的派出所，辖区内常住人口达8万多人，户口申报迁移、身份证办理……户籍管理工作不仅业务量大，而且最为繁琐复杂，但不管是谁，不管办理什么业务，姚丽霞都热情接待。一些业务的办理政策性较强，前来咨询的群众可能无法一下子理解，姚丽霞总会耐心细致一遍遍讲解，一天下来，重复讲解的次数她自己也数不清；担心群众忘记户籍办理所需的资料，白跑冤枉路，她还会在便民条上写下流程内容和需要准备的资料。对于符合政策、手续齐全的，姚丽霞按规程办理，一次到位；对于手续不全的，她就告知到位，让前来办事的群众满意而归。她常讲：“群众事无小事，再烦琐也要办，而且要办好，只有这样，才能让人民群众满意。”
“姚丽霞是出了名的‘好性子’，尽管工作琐碎、重复，但对待群众她总是很耐心。有时一些群众不理解国家政策，认为户口办理流程复杂，有怨言，她总是和颜悦色，反复为群众解释，常常一个问题就要讲解好几遍，尤其对于老人，讲解十多遍更是常事，但她从不嫌麻烦。”姚丽霞的同事这样称赞她。
爱岗敬业无私奉献
户籍民警工作直面群众，联系着千家万户，关系到群众切身利益，服务质量好坏直接影响公安民警的整体形象，姚丽霞深知窗口工作的重要性，从1996年踏上岗位的那一刻起，她20年如一日坚守基层一线，用自己的一言一行践行着“人民公安为人民”的诺言。
“您好，您需要什么帮助？”“您好，只要按照便民条上的办理流程准备资料就可以申报户口了。”每天早上八点，姚丽霞准时到达工作岗位，接受户籍咨询、办理户口迁移、为群众答疑解难……一天下来，姚丽霞接待群众平均达到上百人，几乎没有休息时间。除了为前来办理业务的群众提供服务，姚丽霞还承担着各项户籍管理工作。为完成好户口清理整治及核查重户任务，姚丽霞查阅户籍档案、打电话联系当事人、入户走访调查，做到不漏一户、不缺一人；为按时完成辖区内无照片人员的照片采集工作，她与同事主动放弃休息时间，逐一排查，一一核对登记；为了让出门不便的老人也能顺利办理证件，姚丽霞主动上门服务；即使不办理业务，她也会整理户籍档案，工作中的姚丽霞总是闲不下来。
常年的基层一线工作，让姚丽霞的颈椎落下了毛病，但为了不耽误群众办事，只要能坚持，姚丽霞从来不请假，节假日期间只要工作需要，她都会坚守在岗位上，毫无怨言。紧张忙碌的工作也让姚丽霞极少顾及到家里，整理家务、照料家人，姚丽霞很少能做到。孩子生病了，总是家人陪伴左右；孩子每次参加文艺表演，姚丽霞几乎没有到现场看过一次。对待工作一丝不苟地姚丽霞，谈起家人却满脸愧疚，“这么多年来欠家人太多了！”
严守纪律恪尽职守
对待群众热心的姚丽霞，也让不少人碰了“钉子”。服务窗口虽小，但户籍管理工作涉及到方方面面，在20年的一线工作中，姚丽霞始终坚守原则，严守纪律，认真履行职责，对于那些不符合政策规定的，不论是亲戚朋友，她都按照制度不予办理，做到手中权力不滥用，用清正廉洁的实际行动维护了户籍管理工作的严肃性，赢得了同事的认可和群众的赞誉。她也先后被市、县公安局评为“先进个人”“先进工作者”，2015年更获得我县（敬业奉献类）道德模范的殊荣。
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发表于 2016-3-20 12:21:21
