专访富山河装饰总经理姚邦——老姚的心愿

姚波

专访富山河装饰总经理姚邦——老姚的心愿

2014-06-12 11:10:00  来源：综合

　　从今年年头开始，“老姚”这个名字，被千千万万的武汉装修业主挂在口中。一档湖北广电推出的家装栏目，让敢说家装实话的老姚进入老百姓的视野。老姚何许人也?细心的听众会发现，老姚正是富山河装饰集团总经理姚邦。作为富山河装饰集团总经理，他自创了一套富山河模式，推出了管家式服务，同时还是湖北广电《老姚说家装》栏目主持人。他说自己最大的心愿是，自己的服务得到老百姓的认可，做出有生命力的家装。
　　老姚的心愿
　　“解决江城业主装修知识的不足，让他们清楚的去选择家装公司，规避家装公司里的陷阱，倡导装修业主明白消费，为江城装修业主打开方便之门，这便是老姚的心愿。”
　　1000个粉丝鼓励着老姚
　　一个青年企业家自称“老姚”，教装修业主如何跳出装修陷阱，这样的实话业主听着舒心。说起“老姚”这个称呼，还有一个故事，声音在电波里辨不出年纪，可当听众在活动中见到老姚，才发现这个青年可不老。老姚解释说，“我在家装行业十几年，叫‘老姚’不是因为年龄，而是拥有一身家装知识的底气。”平时姚邦便自称“老姚”，连他的团队也更喜欢这样称呼他，老姚笑称有可能的话真要把这个称呼申请专利了。
　　当问到每周四直播的感受时，老姚用开心的笑话诠释了他的好心情，并很自豪地说：“现在我的粉丝蛮多，新开的微信公众平台上有千余个粉丝了。我知道这跟明星的微博粉丝量不能比，但这平台上的每个朋友，都是真正需要我来帮助的业主，想到这，上节目时就有一肚子话想说。”所以老姚把每周四的直播时间看得很重要，会让秘书排除一切公务确保时间，因为这是能和江城装修业主打开心扉说说话的好时机，也是老姚圆梦的一个平台。解决江城业主装修知识的不足，让他们清楚地去选择家装公司，规避家装公司里的陷阱，倡导装修业主明白消费，为江城装修业主打开方便之门，这便是老姚的心愿。在与观众互动的时间里，老姚会帮业主们普及装修知识，倡导一些关于制图、工艺、材料的标准，教业主如何跳出设计师或是在耗材中挖制的装修陷阱。老姚也落地开课，教授的知识让参与的业主都觉得不可思议，这时老姚并不是武汉富山河装饰集团的总经理姚邦，而是一个懂装修、想帮江城业主的老实人。
　　用“管家”打破设计师的“一言堂”
　　其实，帮业主省钱的打人很多，但像老姚用一个公司开启一扇方便之门的老总不多，甚至可以说是一枝独秀。做装修一行，老姚做了十几年。在这十几年里，老姚看到的是每年每个装修业主都因为某些装修陷阱多花费2—3万元钱，这可能是一般人家半年的工资。创办一家“透明”的家装公司，为江城装修业主打开方便之门，为圆这个心愿，老姚不遗余力。为此，他从2008年开始创立自己的家装学校，培养不挖家装陷阱的设计师。
　　老姚认为，家装陷阱从本质上来说，就是设计师制造陷阱，材料上挖陷阱。所以他自2013年10月创立富山河模式，用管家式服务瓦解陷阱本质。打破设计师的“一言堂”，设计师不再一人独挑大梁。富山河模式把设计师细分为五种，量房、家居、水电、厨卫、软装设计师，风险分摊，让设计师只做专业的设计工作，没有提成回扣，没有制造陷阱的念头。这样做不仅规避了设计师挖陷阱的风险，更让设计本身更加专业。每每谈到谈到这个问题，老姚更倾向用这组数据来说明：一般的量房设计师只出一张图，水电设计师出3张图，家居设计师出20张图，厨卫、卫生间甚至不画图;而富山河的量房设计师出36张图，水电设计师出28张图，家居设计师出40张图，厨卫设计师出20张图。在业主没有签单前，便会有100多张图纸，将这些图呈现在业主面前，让他们对整个装修有详细的了解，便能清楚地知道这次装修到底有多少花费，这就规避了设计师的陷阱。
　　为了进一步让业主清楚装修的过程，老姚又推出了“管家式服务”。所谓的客户管家，是富山河的营销人员，他在整个装修过程中都将无条件的帮助装修业主解决装修所带来的所有麻烦和问题，业主不必直接与5位设计师对接，有任何要求都只用与管家一人沟通，不必再为一块瓷砖没有贴好的问题，与装修师傅争得面红耳赤，这些全都由管家全权打理。而且客户管家要做的不仅是针对所负责的工程进行全方位监管，还要将服务扩展到售后维权和家装产品的上门维修这些繁琐的装修细节上。
　　富山河模式5.0版本与公益齐飞
　　老姚的改革一直在继续，他笑称现在是富山河模式2.0版本，他希望用一年的时间让富山河模式升级到5.0版本。说道这一路走来，当然会有阻力：最初全体员工的反对、行业的攻击、企业内所有环节的衔接，都需要老姚和他的团队一步步地攻坚。如今富山河模式成功完成两次改革，一是解决设计师问题，让回扣消失。二是取消项目经理，把四大工程组(水、电、泥、油)细分，工程部分别与四大工程组对接，并监理。在材料配送上，在客户与富山河签订装修合同时，便会有相关工作人员向客户递交一份账户密码和使用说明，客户可以通过此账号密码信息，登入到查询系统，查看工地进度，施工人员详细信息以及材料配送情况。明晰的流水线管理，让业主清清楚楚、明明白白。
　　为向新版进军，老姚近期在筹划“把爱装进家”大型公益活动，业主购买50元爱心基金公益卡，老姚给业主2000—3000元的让利。并将爱心基金公益卡的全部收入捐入“湖北希望工程—简然·爱基金”，资助湖北省困难青少年求学成长。
　　让家装更有生命力
　　老姚说业主的家装头头是道，而当说起自家，老姚坦言：“很惭愧，有句古话说，‘木工家里无板凳，’更多精力服务于装修业主，很少有精力为自己家服务。”目前，老姚心牵的不是自己准备装修的新房，而是一位听众的家装心愿。之前的节目中，老姚接到了一个听友的电话。她是老城区改造的拆迁户，现在和丈夫住在租房中。没想到前段时间丈夫被查出癌症晚期，可能只剩3个月的生命。丈夫最后的愿望便是能住进自家的新房，哪怕只有一天。老姚听后说，“虽然装修的标准时间是65—70天，但你信任我、信任富山河，我便答应你尽可能用35天，标准工艺完工。”
　　在做这个特殊装修时，老姚突然发觉自己在通过《老姚说家装》这个平台，圆自己为江城装修业主打开方便之门的梦的同时，也通过装修，圆这位患者拥有一个“家”的梦。仿佛为他创立的富山河模式，赋予了生命力。老姚说，“生意人，大多是赚钱的心态，而我是服务的心态，做服务才能适应市场经济，因为市场经济靠的是市场，而市场便是老百姓，真正为老百姓服务才能得到老百姓的认可，这才是有生命力的家装。”(综合)