秀洲区有一块响当当的牌子，叫“老姚调解室”

姚波

秀洲区有一块响当当的牌子，叫“老姚调解室”

2014年02月19日 13:11

来源： 嘉兴在线-嘉兴日报

不经意间，老姚60岁了。 　　35岁那年，老姚从部队转业到工商战线，就一直从事着消费纠纷调解工作。平凡的人，从事着普通的工作。随着阅历和年龄的增长，还有他的“调解智慧”，渐渐地，他就成为消费者的“大树”。 　　老姚是谁？他是秀洲区消保委干部。在秀洲区有一块响当当的牌子，叫“老姚调解室”。 　　调解纠纷 　　老姚有“三大法宝” 　　部队讲求的是战斗力。但转业后，老姚很快发现，光靠拼劲和狠劲来调解消费纠纷是不够的，要站在双方当事人的立场看待问题。 　　消费者杨女士投诉某开发商并要求赔偿，而开发商称杨女士拒不缴纳剩余房款，违约在先。老姚实地调查后，发现纠纷焦点是杨女士认为房屋质量存在问题，房子没有根据购房合同约定进行隔断。在组织双方调解时，老姚说明了各自依法享有的权利和义务，并提议：开发商在20天内解决杨女士提出的质量和隔断问题，杨女士在验房合格后向开发商支付余款，开发商交付钥匙。双方表示同意。就这样，这起拖了半年之久的纠纷得到了圆满解决。之后，纠纷双方先后送来锦旗，对老姚为他们解决了各自的难题表示感谢。该楼盘其他十余户业主也参照这一方案解决了纠纷。 　　多年来，经手各类大大小小消费纠纷，老姚总结出调解纠纷的“三大法宝”：一张笑脸，作为调解人一定要热情，要让双方当事人在心平气和的状态下处理纠纷，避免矛盾激化；一本法规，调解人一定要用法律的依据来说服双方当事人，做到有理有据；一份协议，在双方当事人达成一致意见后，一定要以协议的方式将调解结果固定下来，使纠纷一次性解决，不留后遗症。老姚活用“三大法宝”，处理了大量久拖不决的消费纠纷。 　　善于借力 　　老姚调解有新招 　　消费调解关系到社会和谐。老姚一直这样告诫自己：调解无小事。 　　一名外省务工人员给父亲50元钱买包子，包子只要2.5元，父亲回家后，他却发现其手里只剩27.5元。他认定店家欺负老人，故意少找20元，于是找到店家理论。但店家坚决否认，双方剑拔弩张，一副要打架的样子。 　　老姚接到求助电话后立即赶赴现场，同时联系了当地司法所，以防事态扩大。到场后，老姚凭多年经验，苦口婆心劝说，同时与司法所同志晓之以理、述之以法。最后，纠纷双方都认识到为了一口气酿成大祸不值得，便同意采用折中建议，双方各自承担10元，并互相道歉，化干戈为玉帛。 　　老姚在调解中善于借力发挥，在他的推动下，王店工商所率先尝试向社会推出了“司法提前介入机制”和“消费调解协议司法确认机制”，以提高消费纠纷调解的成功率和调解协议的履行率。 　　善打感情牌 　　买卖不成仁义在 　　老姚擅打“感情牌”，为弱势人群撑起保护伞。 　　一名老农找到“老姚工作室”诉苦，女儿私自订购了一套房产，并偷出家中存折支付了7万元首付，现在房产公司催缴余款30多万元，但家里根本没钱。房产公司不愿退还首付款，还扬言要上法庭。按法律规定，房产公司可以不退首付款。可是，看着这名老人焦急的目光，老姚决定试一试。起初，该房产公司拒绝调解。碰壁后，老姚并没有放弃，而是通过其他途径找到了该公司负责人。他深情地对负责人说：“这件事没有强迫你们的意思。但对一个不富裕的农村家庭来说，这可是一件不幸的事。如果你们是他们家人会怎么想……”该负责人被说动了，同意取消合同，退还首付款。此时，一旁的老人老泪纵横…… 　　姚雪荣同志就是这样一位有着38年工龄和33年党龄的消保委老干部，淡泊名利、扎根基层，把服务消费者当成自己最有成就的事业，以对工作的满腔热情在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。他连续多年获得嘉兴市十佳人民满意维权员、优秀公务员、市级优秀共产党员荣誉称号。