姚婕：10年练就武汉地铁“最强站长”(组图)

姚波

姚婕：10年练就武汉地铁“最强站长”(组图)
2014-09-09 06:59:18　来源: 武汉晨报(武汉)　

工作中的姚婕记者詹松 摄

女孩在站台发病抽搐，姚婕紧急处置。

姚婕帮乘客的孩子换尿不湿。

　　记者陶常宁 通讯员杜莉萍 黄彦

　　30岁的姚婕是武汉地铁2号线汉口火车站的一名值班站长。十年前，刚从学校毕业的她跨入轨道交通运营行业，从一名普通的站务员成长为一个重点车站的值班站长。10年来，她坚持“服务无小事，件件要走心”理念，保持零投诉。2号线开通至今，她共帮助乘客解决各类问题2000余个，为501件失物找到失主，总价值17万余元。她的手机共收到全国各地近百位乘客发来的感谢短信。

　　心细如发，帮乘客揭穿投资骗局

　　去年7月18日，正值酷暑，姚婕透过车控室玻璃窗，看到一位身穿春秋中山装、背着布袋的老人，独自一人在车站徘徊，步伐有些不稳。姚婕觉得有些异样，连忙出去问道：“有什么能帮您的？”

　　老人神情焦虑，手紧紧抓着布袋，下意识地回避。凭借多年的工作经验，姚婕越发肯定老人是有事情，于是面带微笑地说：“我姓姚，是地铁站的值班站长，如果需要帮助，可以告诉我。”

　　姚婕边说，边把佩戴的站长胸牌指给老人看，老人迟疑片刻，掏出一张写着某保健品公司电话和地址的纸条。

　　“您是要买这个吗？”姚婕问。

　　“不，我要加盟。”老人回答说。

　　听完老人的回答，姚婕担忧起来，她问：“您来武汉加盟的事，家里人知道吗？”

　　见老人不回答，姚婕又问：“您是一个人来武汉的吗？有没有家人电话，我帮您联系他们过来接您。”

　　老人听罢，连忙摆手，“不用，不用联系他们了。”

　　可能是天气太热，舟车劳顿，老人身体有些打晃。

　　姚婕将老大爷扶到站长室休息。老人说：“姑娘，我有点饿，身上带的几个馒头这两天也吃完了。”姚婕二话没说，从站外买来热粥和包子。

　　细心的姚婕问：“您从哪儿来呀？”

　　老人的回答让姚婕大吃一惊：“我是一路坐硬座火车从佳木斯过来的，来之前联系过这家公司，对方叫我下了火车转地铁到街道口站再打电话，到时派人来接。”

　　姚婕觉得事有蹊跷，担心老人被骗，向轨道交通公安分局的驻站民警报告后，经核实，果然证实了这是一起投资骗局。听闻要加盟的公司并非真实存在，投资挣钱的梦转瞬化作泡影，老人犹如遭受晴天霹雳，反问：“这怎么可能？”

　　“您看，我和警察都是穿制服的，不会骗您。”姚婕劝慰老人，但老人的精神似乎受到重大打击，瘫坐在椅子上，直到姚婕晚上8点下班，他一言不发。

　　考虑到老人身处异乡，又刚受打击，也不肯说出子女的电话，姚婕拿出自己的钱，为老人在车站附近的一家旅店订了间房。

　　经过一晚休息，老人终于肯开口说话，把家中电话告诉了姚婕。姚婕立刻拨通，接电话的是老人的女儿，听闻父亲的下落马上哭了起来。

　　原来，前阵子老人觉得自己上了年纪，不想给家里增添负担，萌生了出来投资挣钱的念头。从发现老人不见，到四处寻找，家人已足足找了一个月。

　　老人家属从佳木斯赶过来，花了2天2夜，姚婕一直照顾老人到亲属来汉为止。

　　临行前，这位七旬老人紧抱着装有两万元现金的布袋，激动地说：“这是我辛苦攒下的一笔钱。要不是姚婕姑娘和警察同志，恐怕都被骗子骗光了。”

　　事后，老人家属给该站送来一面“好人一生平安”的锦旗。像这样的锦旗，该站站长室的四面墙上几乎挂满了。

　　“最强站长”，为501件失物找到主人

　　2012年12月28日，2号线通车了，姚婕和许多同事一起，从1号线调到2号线，从事客运运营工作。

　　每天进出汉口火车站的乘客多达十多万人次，而每天几乎都有乘客遗失东西。2号线开通至今，该站已累积了4本厚厚的《失物登记簿》。

　　根据统计，姚婕和她的班组共找到失主并归还失物501件，是全线车站归还率最高的。其中电脑等价值高的失物241件，总价值17万余元。

　　对待每一件失物，小到一个布袋，大到笔记本电脑，姚婕都会想办法去寻找失主，她甚至被班组同事戏称为“侦探姚”。对于找寻难度大的，她会另辟蹊径，根据蛛丝马迹，尽力寻到失主。

　　2013年9月25日，姚婕上夜班，白班同事捡到一个GUCCI包，里面有手机、相机、一张名为何海雁的登山证，2050元现金及部分资料。手机有密码无法查询通讯录。通过车站广播等方式，过了一下午，仍无人认领。

　　晚上8点，姚婕上班后，与另一名同事一道，她检查了包内物品，在资料夹内发现一张商铺招商李经理的名片。她抱着一线希望拨打名片上的电话，但对方却不相信她的话，一口咬定她不是骗子，就是疯子，并挂断电话。

　　姚婕并不气馁，因为这种情况对于她来说，早已司空见惯。每次寻找失主，经常被失主朋友误会，还有人说风凉话：“现在哪有这么好心的人啊。”她再次拨通李经理电话，并提供了自己的姓名、工号、办公电话、手机号码，并再三强调她只是需要失主向车站打个电话就行。

　　最后，李经理终于告诉她，自己的客户名单中确实有一名叫何海雁的人。2分钟后，失主打来电话，对方声音因为太过激动而颤抖：“我真不敢相信，真不敢相信包还会还给我，太谢谢你们了！”当天夜里11点多，失主赶到地铁站，接过失而复得的包，执意要酬谢地铁站工作人员，但姚婕坚决不收。她只是说：“这是我们的本职工作。”

　　今年4月8日，该站收到从河南寄来的一封感谢信和一面锦旗。原来，3月28日下午，工作人员在站厅捡到一个钱包，内有2105元现金、火车票、身份证等物。姚婕根据身份证上的住址信息，直接拨打长途电话，找到失主所属当地派出所和村委会，再辗转联系到失主陈先生。

　　领回钱包后，为表达感谢，回到河南的陈先生制作了锦旗寄到该站，还发短信告诉姚婕：“我永远记住你们，地铁2号线！”

　　2号线开通一年多来，姚婕的手机里已收到近百条来自全国各地的感谢短信。因为该站的乘客多为外地旅客，有时手机没电了想借电话打长途，姚婕就直接把自己的手机借出去。每次寻找失主，也不是一个容易的过程，姚婕经常是打了电话，又发短信，取得对方信任后，再想办法归还失物。有些乘客得知她寻找失主的过程后，都感叹道：“你太强大了！”“最强站长”这个称谓也在一些熟悉她的乘客中不胫而走。

　　巡站“陀螺”，“捡”乘客护平安

　　姚婕在车站工作时，就像一个“陀螺”，根本停不下来。除了固定的日常工作，她还经常巡站，在3万多平方米的车站里，每天走5公里以上。她会检查每个出入口、车站每个角落，也因为这个习惯，她经常会“捡到”一些需要帮助的乘客。

　　3月28日晚11点，突降大雨，一天的运营接近尾声，姚婕照惯例，开始在站厅内巡视。一位一手提行李，一手抱着婴儿的年轻妈妈坐在F出口楼梯上，显得很无助。

　　姚婕上前询问，原来年轻妈妈没有带伞，出地铁后发现雨下得好大，宝宝才刚满月，担心孩子淋雨生病，年轻妈妈只好回到车站。但手机没电又无法联系家人，准备等雨停了再走。



　　姚婕担心宝宝太小，在出入口会吹风，便将母子二人带到站长室休息，并烧好水，给宝宝冲奶粉。宝宝一直啼哭不停，年轻妈妈束手无策，已为人母的姚婕检查宝宝发现，原来是要换尿布了。姚婕又帮忙给宝宝换好尿不湿，并借电话给年轻妈妈打给家人。得知其家人要从东湖开车过来，姚婕要他们别担心。

　　3月29日凌晨1点，家人才赶到车站，姚婕让保安师傅打开车站卷帘门，把这对母子安全交给家人。宝宝的外公感激地说：“武汉地铁的服务真心好，这件事我们一辈子都不会忘。”

　　姚婕身上，像这样的事太多了，她经常“捡”晕倒乘客、醉酒乘客，让他们在站长室休息，直到联系到其家人安全送出站。 本文来源：汉网-武汉晨报

二水

姚氏好儿女，社会正能量。